Printr-un simplu telefon, clienții noștri pot solicita efectuarea unor operațiuni care până acum puteau fi soluționate doar prin prezentarea la Centrele de Relații cu Clienții.
E.ON Moldova Furnizare este preocupată în permanență de creșterea calității serviciilor. În acest sens, compania noastră a diversificat serviciile oferite clienților săi prin intermediul Call Center-ului. Noile servicii au fost adaptate cerințelor pieții, ținând cont de necesitățile și așteptările clienților care pot efectua acum o serie de operațiuni fără a mai fi necesară deplasarea la Centrele de Relații cu Clienții.
Astfel, clientul poate solicita prin intermediul serviciului Call Center efectuarea următoarelor operațiuni: modificarea convenției de consum; scutirea/ reintroducerea la plata taxelor serviciului public de Radiodifuziune , respectiv de Televiziune, în conformitate cu prevederile legale; modificarea unor date din contractul de furnizare a energiei electrice (adresă de corespondență, date de contact etc.); modificarea modalității de plată astfel încât plata facturilor să poată fi efectuată prin serviciul de Debitare Directă; rezilierea contractului de furnizare a energiei electrice.
După ce solicită agentului de la Call Center efectuarea operațiunii , clientul primește prin poștă o scrisoare, formularele necesare și informațiile referitoare la actele ce trebuie anexate, atunci când acestea se impun. După completarea formularelor, clientul le trimite prin poștă, împreună cu actele solicitate, la adresa indicată în scrisoare, în baza cărora se face operațiunea solicitată.
Noile servicii se adaugă celor oferite până acum clienților prin intermediul Call Center-ului E.ON Moldova Furnizare, respectiv informații referitoare la încheierea contractelor, tarifele în vigoare, facturare, posibilități de plată a facturilor, obținerea de avize, taxele Radio și TV, etc.
Serviciul Call Center poate fi apelat, de luni până vineri, între orele 7.00 și 21.00, la unul din numerele de telefon:
0801 000 939 – pentru apeluri din rețeaua Romtelecom din toată țara, tariful este local (intrajudețean);
0235 305 555 – pentru apeluri din orice rețea, tariful este cel al operatorului din rețeaua căruia se efectuează apelul.
Departamentul de Relații Publice și Comunicare
E.ON România
