11 februarie – Ziua europeană a numărului 112

Imediat după înființarea și în România a numărului 112, au început aventurile. Precum maimuțele când dau de o jucărie nouă, 10 români din 9 au dat telefon la 112 doar pentru a se amuza sau a înjura. Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS) – coordonatorul serviciului unic de urgență 112 – a protestat public contra apelurilor false și injurioase. Alarmiștii care se amuză inclusiv prin anunțarea falsă de atacuri cu bombă sau de catastrofe ori accidente medicale grave au început să fie trimiși în judecată. Ce fac alte țări, în situații similare? În Finlanda, țară în care incidența acestui tip de apeluri false este extrem de redusă, operatorii de telefonie mobilă blochează pentru 24 de ore terminalul celui care a făcut apelul, după ce i se transmite un SMS în care este informat că, în intervalul respectiv, va putea folosi serviciul de telefonie mobilă numai pentru a contacta serviciul de urgențe. În alte țări, tot cu sprijinul operatorilor de telefonie mobilă, apelantul rău-intenționat este bombardat cu SMS-uri în care i se comunică faptul că a apelat abuziv numărul unic de urgență…După un atare „bombardament”, amatorii de senzații tari cu 112 sunt descurajați.
Sistemul National Unic pentru Apeluri de Urgență (SNUAU) reprezintă, conform propriului statut, o componentă importantă a obligațiilor serviciului universal, fiind prevăzut și în una din Directivele semnificative pentru politicile sectorului de telecomunicații din acquis-ul UE. Sistemul 112 funcționează la nivelul întregii țări, în toate rețelele de telefonie, fixe sau mobile. Funcționarea acestui sistem integrat înscrie România în starea de normalitate a țărilor europene.
Personalul Centrelor de preluare a apelurilor de urgenta 112 este compus din profesioniști care răspund la apelurile de urgență 24 din 24 de ore. Ei sunt instruiți pentru a asista apelanții în cazuri de urgență și a-i ajuta în cel mai scurt timp posibil. Serviciul de Urgență 112 are ca obiectiv salvarea: vieții, proprietății și mediului. Centrele de preluare a apelurilor de urgență dispun de o bază de date care îi ajută pe operatorii de la 112 să localizeze apelul, incidentul produs și resursele de intervenție cele mai apropiate. Acest lucru este posibil cu ajutorul a doi indici de identificare: 1. ANI – identificarea automată a numărului de telefon 2. ALI- identificarea automată a locației. În vederea soluționării cazurilor de urgență, se folosește și aplicația AVL (Automatic Vehicle Location) care identifică poziția autovehiculelor angajate in procesul de intervenție la situațiile de urgență dotate cu echipamente de comunicații radio (convenționale sau digitale) care conțin un subsistem GPS.
Noutatea sistemului 112 : unicitate, rapiditate, eficiență, gratuitate, acces facil, universalitate (multilingvism), confidențialitate, cooperare între agențiile de urgență, cooperare interjudețeană a agențiilor de urgență. In baza legii, confidențialitatea este o obligație a Sistemului Național Unic pentru Apeluri de Urgență (SNUAU) și a personalului său. Utilizarea resurselor materiale și umane la intervenția de urgență este mult mai eficienta și reprezintă un instrument util al actului managerial în rezolvarea situatiilor de urgență. In acest fel, cele mai apropiate echipe de intervenție vor sosi la fața locului, economisind minute importante în salvarea unei vieți omenești. 112 este număr comun în toată Uniunea Europeana, benefic și pentru turiști și oameni de afaceri străini aflați pe teritoriul României. Prin 112 s-a creat o singură cale de comunicare ce activează simultan toate serviciile implicate în urgențe.
Totalul de apeluri înregistrate pentru Suceava pe decembrie 2007 a fost de 61 621, din care 3 198 la Poliție, 2 611 la Ambulanță, 189 la Pompieri, 2 la Jandarmerie, conform statisticii furnizate de Serviciul 112.
Desigur, față de caracterul performant din punct de vedere tehnologic și logistic al acestui serviciu, mecanismele de răspuns ale Ambulanței, Poliției, Jandarmeriei sau Pompierilor pot fi sau nu la fel de prompte și performante. Dar numai cazul recent semnalat de presă privind destituirea întregii echipe manageriale ale Ambulanței Vaslui ne demonstrează, încă o dată în plus, că este loc de mai bine, acolo unde inerția și nepăsarea pun în pericol viața și salvarea cetățeanului.
La 11 februarie anul acesta, Parlamentul European de la Bruxelles sărbătorește pentru prima oară Ziua europeană a numărului 112 și activitatea sa, organizând Ziua de Recompensare a celor mai spectaculoase și prompte acțiuni de salvare. Vor fi promovați și felicitați în plen cetățeni și organizații europene care au dat dovadă de comportament extraordinar în caz de urgențe și de situații ieșite din comun sau de promovare a acestui număr 112 ori de gestionare exemplară a unui apel de urgență. Recompensele lui 112 sunt oferite pentru: 1. curajul unui cetățean, al unui copil sau al unui intervenient în situații de urgență. 2. performanțe și rezultate ale unui serviciu de urgență. 3. inițiative cetățenești. Pe adresa www.eena.org a European Emergency Number Association încă mai pot fi descărcate formulare tip unde vor fi înscrise propunerile concrete pentru recompensarea faptelor de eroism ce sunt apoi remise organizatorilor de la Bruxelles pe emailul info@eena.org.
Nicio restricție privind statutul social sau politic, cetățenia, sexul, rasa, naționalitatea, confesiunea religioasă nu se impune candidaților la Recompensa 112. Tot ce se cere este furnizarea unei dovezi de curaj ce a dus la salvarea unor vieți sau a bunurilor unor oameni prin apel la 112. Unde e curaj este și omenie, iar acolo unde omenia funcționează vorbim de valori spirituale pentru resuscitarea cărora Europa investește în programele de educație, comunicare și cultură. Oare câți români vor primi Recompensa 112 pentru curajul și omenia lor?
Angela Furtună
angelafurtună@yahoo.com