Conform analizei “Customer Satisfaction Index Network”, realizată de IVECO pentru 2008 în Europa, cele mai apreciate service-uri IVECO din România de către clienți sunt cele din rețeaua ROMIL. Astfel, service-ul ROMIL din Iași a fost plasat de către clienții IVECO pe primul loc în România în procesul de vânzare iar service-ul ROMIL din Constanța a fost considerat cel mai performant pe partea de service. Înființat în urmă cu doar un an, service-ul Romil din Suceava nu a fost, încă, monitorizat, însă în urma centralizării datelor obținute de propriul departament de Customer Satisfaction, service-ul ROMIL din Suceava întrunește la superlativ sufragiile clienților care-i trec pragul, atât în procesul de vânzare, cât și pe partea de service. Această recunoaștere vine după ce și în 2007 un service din rețeaua ROMIL, cel din Iași, a fost considerat cel mai apreciat service IVECO din România.
Monitorizarea și evaluarea gradului de satisfacție al clienților sunt realizate de către IVECO printr-o firmă neutră, Grandi Numeri, în urma unui sondaj efectuat pe baza rapoartelor de vânzare și intrare în service primite de la toți dealerii IVECO din Europa. Customer Satisfaction Network se realizează încă din 2003 și presupune monitorizarea și evaluarea gradului de satisfacție a clienților IVECO în două direcții: vânzări (sunt contactați clienții care au achiziționat autovehicule cu 30-45 de zile înainte de interviu) și service (sunt contactați clienții care au apelat la reprezentanțele autorizate IVECO în vederea servisării autovehiculelor cu 45-60 de zile înainte de interviu). “Grandi Numeri” realizează cercetarea anual, pentru Italia, Franța, Elveția, Danemarca, Olanda, Spania, Germania, Portugalia, Austria, România, Cehia, Polonia, Ungaria, Slovacia sau Slovenia. Punctajul se realizează pe baza notelor acordate de clienții IVECO, care sunt contactați telefonic de către specialiștii firmei “Grandi Numeri” și vizează durata și calitatea intervențiilor din service, explicitatea, comportamentul și comunicarea personalului cu clienții sau prețul serviciilor efectuate. “Grandi Numeri” este o companie dinamică și în plină evoluție, cu puncte de lucru la Paris, Roma, Milano sau Düsseldorf. Perioada supusă analizei este de 12 luni. CSI Network a inclus România în acest program din decembrie 2006, analiza vizînd 10 reprezentanțe IVECO, de la cei 6 dealeri autorizați ce acționează pe teritoriul României.
Punctele forte ale service-urilor din rețeaua ROMIL au fost: durata intervențiilor din service, complexitatea și profesionalismul personalului din ateliere, calitatea lucrărilor și amabilitatea personalului. Dacă “Grandi Numeri” contactează un client de maximum două ori într-un an, serviciul “Customer Satisfaction” intern, ce este funcțional în cadrul ROMIL GROUP din 2006, contactează clienții ROMIL după fiecare intervenție în service și la 15-30 de zile de la achiziționarea unui autovehicul IVECO.
Din vara anului 2009 va deveni funcțional și noul Complex Comercial Romil din Iași, cu locația în Șos. Iași-Lețcani, DN 28, km 61. Acesta înglobează un service ultramodern, cu birouri, show-room și spații de parcare atât pentru IVECO, cât și pentru Fiat, locația acoperind o suprafață totală de 20.000 mp.
20 % reducere la principalele piese de schimb IVECO
În acordarea notelor maxime primite de service-urile ROMIL din partea clienților chestionați, un rol important l-au avut campaniile promoționale de care au beneficiat pe parcursul fiecărui an.
După ce, în a doua jumătate a anului 2008, clienții ROMIL au putut achiziționa camioane IVECO Trakker cu 0% avans și cu scutire de rate în lunile de iarnă pe toată perioada leasingului, sau autoutilitare Daily cu doar 100 euro avans, acum promoțiile se îndreaptă spre piesele de schimb.
Începând cu 1 martie, ROMIL acordă discount-uri de până la 20% la cele mai uzitate repere IVECO: filtre și amortizoare, curele de distribuție și transmisie, plăcuțe, discuri și saboți de frână, kituri ambreiaj, becuri și baterii, rulmenți și role întinzătoare etc. De asemenea, până la mijlocul lunii mai, Romil comercializează autoutilitare Daily cu 0% avans.
ROMIL, cele mai apreciate service-uri IVECO din România
