Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a înregistrat, de la intrarea în vigoare a OUG 50 privind contractele de credit, 536 de reclamații referitoare la credite, dintre care 109 s-au referit la perceperea comisionului de risc, fiind aplicate amenzi de 270.000 de lei.
După intrarea în vigoare a OUG 50/2010 a crescut numărul reclamațiilor privind perceperea comisionului de risc aferent contractelor de credit aflate în derulare, potrivit unui comunicat remis miercuri MEDIAFAX de ANPC.
Din luna iunie și până în 24 august, pe domeniul financiar-bancar au fost înregistrate 1.428 de reclamații, dintre acestea 936 au fost pe servicii bancare, 453 vizând creditele. Din cele 453 de reclamații având ca obiect creditele, 89 se referă la perceperea comisionului de risc.
În perioada 25 august – 8 septembrie s-au înregistrat 212 reclamații, din care 85 au vizat creditele și 20 au făcut referire la perceperea comisionului de risc.
ANPC a înregistrat în acest an peste 3.700 de reclamații ale clienților împotriva societăților bancare, iar numărul reclamațiilor este în creștere, față de anul trecut.
În perioada ianuarie – iulie 2010, la nivelul comisariatelor pentru protecția consumatorilor, au fost înregistrate 2.096 de reclamații împotriva societăților bancare. Pentru existența unor clauze abuzive în contractele de credit au fost înaintate în înstanță 241 de reclamații din partea consumatorilor.
Comisarii ANPC au aplicat 139 de amenzi în valoare totală de 1,55 milioane lei. Față de anul trecut, numărul reclamațiilor este în creștere, având în vedere faptul că în tot cursul anului 2009 au fost înregistrate în jur de 3.000 de reclamații.
Până la data apariției OUG 50/2010, cazurile în care au fost constatate clauze abuzive în contracte au fost înaintate în instanță. După această dată, pentru reclamațiile cercetate, în urma cărora au fost constatate încălcări ale OUG 50/2010 în ceea ce privește comisionul de risc, au fost emise sancțiuni contravenționale, amenzile aplicate fiind de 270.000 de lei. Totodată, a fost dispusă și măsura de restituire a contravalorii comisionului perceput după data intrării în vigoare a actului normativ menționat.
Comisarii ANPC au aplicat o amendă contravențională în valoare de 20.000 de lei pentru perceperea comisionului de interogare a biroului de credit în valoare de cinci lei, contrar prevederilor OUG 50/2010.
Referitor la comisionul de rambursare anticipată s-au înregistrat câteva plângeri care au fost soluționate amiabil, consumatorii primid banii aferenți comisionului.
În perioada 10 – 24 august structurile teritoriale ale ANPC au înregistrat 133 de reclamații vizând domeniul financiar-bancar. Pentru o bancă au fost înregistrate în perioada menționată 72 de reclamații, numai în judetul Iași fiind depuse 53 de plângeri.
Problemele reclamate au fost comision de risc – clauză abuzivă, refuzul restituirii sumelor încasate – comision de risc după intrarea în vigoare a OUG 50/2010, dobândă majorată fără temei legal.
Pentru o altă instituție de credit, următoarea în topul celor mai reclamate bănci din perioada 10 – 24 august, s-au înregistrat 14 sesizări constând în percepere comision de risc, refuz restituire comision de risc încasat după intrarea în vigoare a OUG 50/2010, neprimire răspuns în termenul legal, majorare nejutificată a dobânzii, introducerea de comisioane despre care petenții nu au fost informați, comisioane ascunse.
În urma controalelor, ANPC a sancționat sucursalele a cinci bănci din județele Alba, Galați, Iași, Neamț, Prahova, Sălaj și Vaslui, opt sancțiuni fiind cu amenzi contravenționale și trei cu avertisment. Dintre cele 11 sancțiuni aplicate băncilor în perioada menționată, opt au fost în baza OUG 50/2010, cuantumul amenzilor aplicate în acest interval de timp a fost de 160.000 de lei.
Sancțiunile au vizat, în special, continuarea perceperii comisionului de risc. Alte abateri de la prevederile OUG 50/2010, constatate în ultimele două săptămâni, au fost perceperea comisionului de interogare a biroului de credit, contrar prevederilor OUG 50/2010, în noile contracte încheiate se face trimitere la alte înscrisuri, contrar prevederilor OUG 50/2010.
În formularul de credit, pus la dispoziția clientului de unele bănci, se specifică faptul că pentu prestarea unor servicii suplimentare, la solicitarea împrumutatului, altele decât cele expres prevăzute în contract sau derivate din aplicarea unor prevederi legale sau acte normative obligatorii pentru bancă, aceasta poate percepe și alte comisioane decât cele prevăzute în contract.
Această formulare contravine prevederilor OUG 50/2010 în care se specifică faptul că se percepe un comision unic pentru serviciile prestate la cererea consumatorilor.
De asmenea, la încheierea contractelor de credit de consum, pe baza formularelor standard utilizate în prestarea serviciilor de creditare pentru consumatori, puse la dispoziție comisarilor ANPC, la punctul privind Costurile aferente întocmirii dosarului de credit s-au găsit mențiuni de genul: „900 Ron, solicitantul declară că a luat la cunoștință faptul că aceste cheltuieli aferente întocmirii dosarului de credit se achită de solicitant la momentul întocmirii dosarului de credit și nu se returnează în cazul în care banca nu aproba cererea de creditare”. Din această mențiune, rezultă că acest cost reprezintă, în fapt, un comision de analiză dosar, în sensul utilizat de OUG 50/2010. Se încalcă asfel, prevederile OUG 50/2010 care precizează că se interzice perceperea unui comision de analiză dosar, în cazul în care creditul nu se acordă.
