Un sfert dintre români nu știu că există servicii publice online

Un sfert dintre români nu știu că pot folosi servicii publice online, aproape jumătate apreciază că serviciile publice necesită vizite și depuneri de documente și doar 11% sunt preocupați de securitatea datelor personale, potrivit unui studiu realizat pentru Comisia Europeană de Capgemini.
Cu toate acestea, numai 59% din respondenții din România spun că preferă contactul direct, sub media de 62% la nivel european a celor care și-au exprimat preferința pentru interacțiunea directă.
„În România 59% din respondenți preferă contactul direct, 47% consideră că serviciile publice necesită vizite și depuneri de documente, iar 24% din respondenți nu știau de existența acestor servicii online”, a declarat pentru MEDIAFAX Kevin von Gamm, Chief Sales Officer Capgemini Romania.
La nivel european, doar 34% dintre cei intervievați spun că serviciile publice necesită vizite și depuneri de documente tipărite.
El a punctat că, „în mod surprinzător”, doar 11% din români s-au declarat îngrijorați de securitatea datelor personale.
O cincime dintre români spun că nu găsesc informații suficiente despre serviciile online, sau chiar serviciile în sine, 8% au abandonat utilizarea serviciilor online din cauza dificultăților întâmpinate, iar un procent similar au renunțat la serviciile online din cauza deficiențelor tehnice.
În completare, circa 6% dintre români nu se așteaptă să facă economie de timp prin utilizarea serviciilor publice online, iar 4% recunosc că nu au cunoștințele tehnice necesare pentru a folosi aceste servicii.
Studiul arată că la nivel european 80% din utilizatorii de servicii eGovernment apreciază rapiditatea și 75% flexibilitatea serviciilor. Economisirea banilor a fost considerat al treilea motiv de folosire a acestor servicii.
Respondenți din 32 de țări au indicat că principalele bariere în utilizarea serviciilor e-Guvernare sunt dificultatea utilizării (24%) și lipsa promovării (21%).
Mulți europeni încă nu sunt dispuși să folosească serviciile de e-Guvernare și și-au exprimat preferința pentru interacțiunea directă (62%), sau considerau că interacțiunea directă este obligatorie (34%), sau au considerat alte canale mai eficace (19%).
„Canalele digitale de comunicare devin din ce în ce mai importante datorită costurilor scăzute, comparative cu call centere și contactul direct. Guvernele europene trebuie să înțeleagă mult mai bine nevoile oamenilor pe care îi reprezintă și modul în care să comunice cu ei, ținând cont în același timp și de costuri”, a continuat Kevin von Gamm.
Studiul a analizat părerea europenilor referitoare la 19 servicii publice.
Deși 46% din europeni folosesc servicii e-Governance, o parte însemnată dintre ei, 28% sunt pe cale de a renunța să utilizeze aceste servicii din cauza calității nesatisfăcătoare.
Cele mai utilizate servicii eGovernance sunt: declarațiile de venit (73%), schimbarea domiciliului (57%) și înscrierea pentru studii superioare (56%). Totodată, cele mai slab utilizate servicii sunt raportarea criminalității (41%), angajarea (41%) și aplicarea pentru pensie de invaliditate (42%).
În ceea ce privește gradul de satisfacție al serviciilor e-Guvernare, 47% din utilizatori au fost complet multumiți, 46% au fost parțial multumiți și 5% au fost complet nemultumiți.
„Se remarcă faptul că o creștere a re-utilizării datelor colectate de guverne ar duce la automatizarea serviciilor, și reducerea povării administrative a antreprenorilor. Serviciile eGovernance transfrontaliere pentru afaceri sunt parțial implementate, deși mai multe trebuie făcute în acest sens”, a mai spus Kevin von Gamm.
Studiul relevă o nevoie de creștere a transparenței guvernamentale. În timp ce guvernele oferă informații generale despre agențiile lor, serviciile care ajută populația și imbunătățesc administrația publică sunt mai slab dezvoltate (cum ar fi informări referitoare la procesul politic și oferirea oportunităților de contestare).
Desi satisfacția utilizatorilor de servicii eGovernance a scăzut față de 2007, satisfacția cu platformele de social media rămâne stabilă. Într-o perioadă de instabilitate economică guvernele sunt forțate să recurgă la schimbări radicale și la tăieri de fonduri. Guvernele ar trebui să utilizeze platforme de social media pentru a îmbunatăți prezența și utilizarea serviciilor de eGovernment.
„În această perioadă de criză economică este normal să ne ingrijorăm de problemele pe termen scurt. Totuși avem nevoie și de soluții pe termen lung. Într-un mediu atât de schimbător trebuie să ne menținem competitivitatea, angajând tineri, investind banii mai eficient. Toate aceste rezultate pot fi generate de soluții IT&C, care pot crește productivitatea, eficiența și eficacitatea. De asemenea, pot oferi multe inovații și aplicații”, a declarat într-un comunicat Neelie Kroes, comisar european pentru Digital Agenda.