Un nou serviciu special înființat pentru o mai bună colaborare între CJP Suceava și pensionari

– Casa Județeană de Pensii Suceava a înființat departamentul Serviciu Comunicare, un serviciu care se vrea a fi „interfața instituției vizavi de relația CJP cu solicitanții”
Casa Județeană de Pensii Suceava a înființat luna aceasta un nou serviciu care se ocupă strict de servirea pensionarilor suceveni. Acest serviciu, pus la dispoziția solicitanților din data de 7 iunie, și numit, sugestiv, Serviciu Comunicare, este, așa cum s-a exprimat directorul executiv al CJP Suceava, Robert Marian, „interfața instituției vizavi de relația Casei de Pensii cu solicitanții”. Echipa care lucrează la respectivul serviciu este formată din nouă specialiști, tot angajați ai acestei instituții, „cu adevărate abilități de comunicare”. „Înainte, acest serviciu era format numai din trei persoane. Întrucât volumul de muncă din acest domeniu este foarte mare, angajații nu mai făceau față, era mult prea sufocant pentru ei și nu de multe ori majoritatea solicitanților plecau de la noi nemulțumiți. Atunci se aflau doar două persoane la ghișeu, care aveau contact direct cu sutele de oamenii care veneau la noi, iar una care avea responsabilitatea de a răspunde la adresele făcute de cetățeni și de diferite instituții, pe lună primind minim 150 de adrese”, ne-a declarat directorul executiv al CJP Suceava, Robert Marian, care a specificat de asemenea că noua schemă a Serviciului Comunicare se prezintă prin specialiști care au fost „selecționați” din cadrul Departamentului Stabiliri Pensii, Serviciu Contracte de Asigurare, Registratură și din cel Juridic. „Anterior perfecționării acestui serviciu, era nevoie zilnic să întrerupem munca altor angajați din instituție, cum sunt cei de la Stabiliri Pensii, pentru ca pensionarul să primească toate informațiile necesare. Datorită acestui lucru s-a realizat acest circuit Registratură – Relații Publice pentru a asigura un flux cât mai eficient privind comunicarea cu cetățenii. Cer ca acest serviciu să fie axul central al instituției noastre, el fiind direct în subordinea mea”, a mai spus Robert Marian, făcând precizarea că problema fostei structuri din acest domeniu era de ordin organizatoric. „Nu vreau să spun ca fosta echipă nu erau bine pregătită, însă nu prezenta abilitățile care sunt necesare pentru relațiile cu publicul, plus că era și incompletă. De aceea am adus în noua echipă și un jurist, iar, prin urmare, aștept să se înțeleagă că cetățeanul este în slujba noastră și nu invers”, a conchis directorul CJP Suceava, Robert Marian.