Showroom-ul Toyota Suceava a primit distincția de excelență în servicii de tinichigerie-vopsitorie, această recunoaștere venind ca urmare a implementării programului „Toyota Customer Service Management (TSM)”, după un an de monitorizare a specialiștilor de la Toyota Motor Europe. Atelierul de tinichigerie-vopsitorie de la Toyota Suceava a fost deschis din trimestrul II al anului 2011, sub dezideratul asigurării unor servicii de calitatea I clienților Toyota, dar și partenerilor, în speță asiguratori și furnizori.
Marți, 12 iunie, în cadru oficial, Vlad Rebenciuc, directorul general Toyota Suceava, a primit o plachetă care atestă atingerea standardelor Toyota de excelență în servicii.
Vlad Rebenciuc a declarat: „Toyota are principii simple și clare după care s-a ghidat de-a lungul vremii. Primul dintre acestea este respectul față de clienți. Toate acțiunile noastre au un singur obiectiv, acela de a garanta satisfacția deplină pentru clienții și partenerii noștri. Prin certificarea pe care Toyota Suceava a primit-o, pentru îndeplinirea standardelor europene de tinichigerie-vopsitorie, asigurăm toți clienții că vor beneficia de servicii de înaltă calitate la standardele globale Toyota”.
La nivel local, peste 250 de mașini trec lunar prin unitatea de service Toyota, iar în jur de 75 necesită reparații de tinichigerie-vopsitorie.
Prin atelierul local cu servicii certificate la nivel internațional, Toyota Suceava își propune creșterea productivității, a eficienței, dar și a profitabilității.
Toți reparatorii Toyota participă și la programul european „Complete Customer Satisfaction”, ce măsoară gradul de satisfacere a clienților. Conform statisticilor realizate, în atelierele în care programul de tinichigerie-vopsitorie TSM este abia la început, media scorurilor obținute este de 89,1%. Prin comparație, la Toyota Suceava atelierul certificat are un grad de apreciere de 98%.
Reprezentanții Toyota au mai precizat că un client care achiziționează o mașină primește 12 ani de garanție la caroserie.
