Ai sunat la operatorul de telefonie sau internet sau TV și ți-a programat vizita unui tehnician care să te descurce? Și ar trebui să îl aștepți nu se știe cât, „azi între 9 și 17”?
Nu și la Telekom Romania, unde după ce faci programarea, poți să vezi în timp real locația tehnicianului pe o hartă digitală, cu ora estimată a sosirii și alte detalii relevante, într-un mod foarte simplu: la programare, primești un SMS de confirmare cu un link la o pagina web, pe care dacă o accesezi, poți vedea unde e tehnicianul așteptat, așa cum vezi de exemplu taxiul comandat în aplicația de profil. Asta înseamnă să fii tratat ca un client modern.
Evident, pentru a folosi acest serviciu, ai nevoie de un telefon cu aces internet si un abonament cu date mobile incluse, cum ar fi oricare din cele de aici.
„La noi poți să vezi unde ți-e tehnicianul, ceea ce reprezintă un avans pe care Telekom Romania îl are față de restul pieței de telecomunicații în ceea ce privește inovația tehnologică. Așa cum vezi localizarea unui taxi în timp ce îl aștepți, așa și orice client Telekom Romania va putea urmări acum traseul unui tehnician, precum și ora estimată a sosirii la locul intervenției”, a declarat Andrei Popovici, Director Executiv Vânzări Locale și Operațiuni în cadrul Telekom Romania
Serviciul se bazează pe Oracle Field Service Cloud, care este o soluție de comunicații pentru clienți și servicii de teren bazate pe cloud.
Poți să vezi cum funcționează urmărind un scurt film:
