„Telefonul pacientului” și supraveghere video în tot Spitalul de Urgență Suceava, pentru descurajarea „practicilor incorecte”

Conducerea Spitalului de Urgență „Sfântul Ioan cel Nou” din Suceava anunță noi măsuri pentru „descurajarea practicilor incorecte”. Managerul instituției, Vasile Rîmbu, a declarat, ieri, că în curând cetățenii nemulțumiți de serviciile primite în spital vor avea la dispoziție un număr de telefon, Tel Verde, la care vor putea să reclame ceea ce îi supără în legătură cu comportamentul personalului și serviciile medicale oferite. Potrivit managerului, în intervalul orar 8.00-20.00, la telefon vor răspunde ofițerii de serviciu și toată convorbirea va fi înregistrată, iar după ora 20.00 înregistrarea sesizării se va face automat. ”Toate înregistrările vor fi descărcate și ascultate de Serviciul de Management al Calității Serviciilor Medicale din spital, care va prezenta sinteza conducerii spitalului și vom lua măsurile necesare. Vizăm și informațiile despre practicile incorecte pentru că urmărim descurajarea acestora, în condițiile în care câștigurile salariale ale angajaților spitalului au crescut semnificativ”, a declarat Rîmbu.
Măsurile care vor fi luate față de cei reclamați de către pacienți vor fi în funcție de abatere, de gravitatea acesteia și de repetitivitatea sesizărilor la adresa unui anumit angajat.
Managerul a subliniat că numărul de telefon și procedura de utilizare vor fi afișate la principalele intrări în spital și în fiecare secție în parte.
Următorul pas este monitorizarea accesului în spital, a punctualității și a prezenței la serviciu. Acest lucru se va realiza, după cum a explicat Vasile Rîmbu, prin extinderea supravegherii video la nivelul întregului spital, cu respectarea legislației în ceea ce privește respectarea intimității, precum și prin introducerea legitimațiilor de acces personalizate și netransmisibile. „Suntem în faza de pregătire a tehnicii. Sperăm ca sistemul să fie funcțional cât de curând”, a precizat managerul Vasile Rîmbu.