Sondaj printre pacienții Spitalului Județean asupra calității serviciilor primite

– Pe principiul „pacientul nostru, stăpânul nostru”, noul director de îngrijiri al spitalului vrea să ridice calitatea serviciilor oferite de personalul sanitar și să dea spre completare pacienților un „chestionar de satisfacție”
Pacienții Spitalului Județean Suceava vor primi la externare „chestionare de satisfacție”, prin care se va sonda calitatea serviciilor primite de aceștia pe timpul internării și modul cum au fost tratați de către personalul medico – sanitar. Noul director de îngrijiri al spitalului, Doina Chirap, a declarat ieri că unul dintre obiectivele sale este creșterea calității îngrijirilor oferite pacienților de către personalul sanitar și că în perioada imediat următoare va evalua aceste servicii.
„Pacientul nostru, stăpânul nostru. Vreau ca într-adevăr la Spitalul Județean Suceava pacientul să fie îngrijit cum trebuie și pentru asta am nevoie și de ajutorul bolnavilor”, a precizat Doina Chirap.
Aceasta a spus că va avea discuții cu asistentele șefe și va evalua chestionarele completate de către bolnavi, după care va dispune măsuri. Chestionarele vor fi împărțite prin sondaj pacienților din toate secțiile spitalului și rămâne la latitudinea acestora dacă vor să își decline identitatea sau nu.
Doina Chirap a menționat că va fi în permanentă legătură cu cele 650 de cadre sanitare din spital, că va discuta cu acestea, așteptând propuneri din partea lor. Directorul administrativ al spitalului a precizat că va manifesta exigență față de subordonați și că va aplica sancțiuni în cazul unor abateri sau nereguli.
Chestionarul ce urmează a fi împărțit pacienților este afișat pe site-ul unității sanitare. Acesta cuprinde 14 întrebări, fiecare cu variante de răspuns ce trebuiesc bifate de către persoana care participă la sondaj.
Prima întrebare este „Cât de satisfăcut sunteți de serviciile oferite?” și are trei variante de răspuns: „foarte satisfăcut”, „satisfăcut” și „puțin satisfăcut”.
Urmează întrebări de genul: „Ați rămas mulțumit de calitatea serviciilor medicale de care ați beneficiat în unitatea noastră ?” (cu variante de răspuns „întotdeauna”, „deseori”, „uneori” și „niciodată”), „Sunteți mulțumit de atitudinea personalului medical față de dvs. ?”, „Aveți încredere în personalul medical ?”, „Ați simțit o atitudine discriminatorie față de dvs. din partea personalului medical (pe motive politice, religioase, etnice, sociale sau antipatii personale) ?”, „Dacă ar exista o comisie de experți pentru aprecierea calității serviciilor medicale și protecția intereselor și drepturilor pacienților, ați apela la ajutorul acesteia?” și
„Ați dori să participați activ într-un grup pentru protecția drepturilor pacienților ?”.
Bolnavii iau drumul clinicilor universitare din cauza atitudinii unor cadre din Spitalul Județean
Directorul medical al Spitalului Județean, Doina Ganea Motan, declara la începutul anului că una din cauzele pentru care bolnavii aleg să fie tratați în clinici universitare și nu la spitalul sucevean este modul inadecvat în care se poartă cu pacienții unele cadre medico – sanitare. „Unele cadre se poartă foarte urât cu pacienții. Încercăm să schimbăm această situație, dar va trece mult până când toți se vor purta cu respect față de bolnavii pe care îi îngrijesc. Înțeleg, nu pot fi tot timpul zâmbitori și binedispuși, din cauza problemelor personale, pentru că nu sunt motivați salarial, dar unii dintre ei se poartă foarte urât, ceea ce nu este permis într-un spital. Din păcate, noi românii suntem predispuși la a nu ne respecta unii pe alții, pentru că în spitalele din străinătate altfel stă situația”, spunea directorul medical al Spitalului Județean „Sf. Ioan cel Nou”.