Recomandări de la Protecția Consumatorilor Suceava pentru cumpărături online în siguranță

În contextul în care magazinele din mediul virtual câștigă tot mai mult teren în defavoarea centrelor comerciale clasice, Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor (CJPC) Suceava face o serie de recomandări celor care au făcut din shoppingul online o practică obișnuită. Cei care obișnuiesc să comande de pe net trebuie să țină cont de o serie de indicații pentru a nu avea parte de surprize neplăcute și pentru a face cumpărături online în siguranță.
Potrivit lui Vasile Latiș, comisar-șef adjunct, legea care reglementează comerțul online în România este OUG nr. 34/ 2014, care se desprinde din Directiva Europeană 2011/ 83 / UE.
CJCP Suceava recomandă cumpărătorilor ca, înainte de a lansa opțiunea online de plată cu cardul, să se asigure că magazinul este autorizat ca fiind sigur în ceea ce privește plata cu cardul, iar simbolul în formă de lacăt sau cheie care se găsește în partea de sus a browserului este o dovadă a acestui fapt.
De asemenea, consumatorii trebuie să verifice și existența secțiunii „Termeni și condiții”. „Orice magazin online trebuie să includă o astfel de secțiune, în care sunt prevăzute o serie de reguli pe care trebuie să le respecte atât vânzătorul, cât și consumatorul, având în vedere că în multe dintre situații deținătorii unui magazin online nu îndeplinesc aceste norme”, informează Vasile Latiș.
Această secțiune trebuie să cuprindă datele corecte de identificare ale firmei (informațiile trebuie să fie ușor de înțeles de clienți), procedura de plasare și finalizare a comenzii, politica de returnare a produselor etc.
Returnarea produselor cumpărate online
CJPC Suceava informează că posibilitatea de a returna produse este un drept garantat de Directiva Europeană transpusă prin OUG 34/2014 și se aplică tuturor consumatorilor. Astfel, un client poate returna un produs în cel mult 14 zile – de regulă calendaristice – socotite de la data cumpărării. Însă, returnarea produsului nu se realizează oricum, ci îndeplinind o serie de condiții ce trebuie clar stabilite.
Magazinul are obligația de a restitui consumatorului orice sumă de bani achitată (avans sau sumă integrală), folosindu-se de aceleași metode de plată pe care le-a folosit și cumpărătorul la achitarea avansului sau a sumei integrale.
Totodată, consumatorul suportă doar costurile pe care le achită pentru returnarea produsului (dacă acesta este returnat în 14 zile lucrătoare), nu și taxe suplimentare.
Comerciantul trebuie să furnizeze informații clare, fără echivoc
CJPC Suceava mai informează că secțiunea de „Termeni și condiții” trebuie să includă o serie de delimitări clare atunci când vine vorba de responsabilitatea pe care trebuie să și-o asume vânzătorul, dar și cea pe care o are cumpărătorul (de exemplu, în ceea ce privește livrarea sau ridicarea produselor în bune condiții).
De asemenea, vânzătorul trebuie să afișeze prețul exact al produsului, dar și al costurilor de transport, taxe poștale, în mod clar, modalitatea de plată, livrare, data până la care se angajează să livreze produsele sau să presteze serviciul. Dreptul de retragere al consumatorului, costul aferent returnării produsului trebuie de precizat în prealabil, în mod clar, fără echivoc. De asemenea, vânzătorul trebuie să definească în mod clar care sunt reperele garanției produselor pe care le comercializează.