Precizări

În urma reclamației dnei Brândușa-Elena Steiciuc din data de 24.03.2018, dorim să facem următoarele precizări:
Ca urmare a scanării produsului “Whiskas hrană umedă cu gust de pasăre” intra automat în plus un alt cod al unui alt produs, “Pachet Easter Butterfly”, cauză a unei erori umane din departamentul IT. Desigur, greșeala este de neiertat, empatizând întru totul cu dna Steicicuc.
Dorim să-i mulțumim clientei pentru că astfel am reușit să ne dăm seama și noi de eroare, corectând-o imediat, astfel încât alți clienți să nu întâmpine aceeași problemă. Drept urmare, am retras produsul de la comercializare, urmând ca în data de 26.03.2018, imediat ce eroarea a fost remediată, produsul să fie repus în vânzare.
Ca peste tot, în domeniul retail-ului, au loc promoții, creare pachete cu cadouri sau gratuități, lucru care, din păcate, a generat anomalia de mai sus. Asemenea situații sunt însă erori, extrem de rare și de scurtă durată. Este în interesul direct al oricărui comerciant ca prețurile să intre corect pe casa de marcat, precizând că fiecare produs este identificat printr-un cod unic, astfel încâttransabilitatea să fie asigurată. Dacă însă, așa cum s-a observat în situația de față, este vorba de o regretabilă eroare de sistem informatic, restituim suma de bani aferentă produsului scanat.
Nicio activitate umană nu este lipsită de greșeli, dar o eroare nu este dovada unei intenții – vrem să o asigurăm pe această cale pe dna Steiciuc că nimeni nu a avut nici cea mai mică intenție de a greși și dorim să ne cerem scuze public pe această cale. Magazinul nostru are numeroși clienți, dintre care o bună parte clienți fideli. Ne bazăm astfel pe buna lor opinie și putem demonstra cu ușurință că tratăm cu mare atenție orice problemă.
Vă mulțumim mult pentru atenția acordată în situația de față.
Cu deosebită considerație,
Carrefour România SA,
Punct de lucru – Hypermarket Carrefour Suceava