Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a primit mai mult de o sută de reclamații din partea utilizatorilor de servicii RomTelecom, în urma reducerii serviciilor de relații cu clienții oferite de această companie, problema fiind analizată de conducerile celor două instituții.
ANPC informează, printr-un comunicat că, în ultimul trimestru al anului 2005 și anul acesta, inspectorii pentru protecția consumatorului au primit un număr mare de reclamații în domeniul prestării serviciilor RomTelecom. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor precizează că, în anul 2005, a înregistrat 104 astfel de reclamații.
Întrucât serviciile de relații cu clienții din cadrul reprezentanțelor teritoriale ale operatoriului de telefonie fixă s-au restrâns, la sfârșitul anului 2005, pentru a verifica aceste reclamații, ANPC a dispus monitorizarea tuturor sesizărilor și direcționarea lor către structura teritorială competentă – Oficiul pentru Protecția Consumatorilor al Municipiului București. Protecția Consumatorului s-a solicitat un punct de vedere al autorității competente în domeniu – Autoritatea Națională de Reglementare în Comunicații, precum și operatorului de telefonie fixă.
Totodată, reprezentanții SC RomTelecom SA au comunicat că, de la 1 martie, vor pune la dispoziția abonaților o linie verde cu tarif gratuit, unde aceștia vor putea face sesizări cu privire la serviciile oferite.
Reprezentanții RomTelecom au mai prezentat o serie de obiective pe care compania le are în vedere pentru îmbunătățirea relației cu consumatorul și urmează să prezinte ANPC machetele documentelor utilizate în relația cu consumatorul.
