Circuitele în noul ambulatoriu al Spitalului de Urgență „Sfântul Ioan cel Nou” Suceava sunt diferite față de cel vechi, atât în ceea ce privește programarea, cât și accesul la cabinete.
Ambulatoriul este amplasat în spatele Unității de Primiri Urgențe (UPU), prima dinspre corpul principal al unității medicale fiind Pediatria. Programarea la cabinetele din ambulatoriul de pediatrie – pediatrie generală, neonatologie, chirurgie infantilă și neurologie pediatrică se face numai pe bază de bonuri de ordine. Pacienții se prezintă la recepție, unde primesc informațiile necesare. De la automatul din fața recepției își ridică bonul de ordine, pe care este trecut mare numărul de ordine, cabinetul la care trebuie să meargă, data și ora sosirii. Pacienții iau loc în sala de așteptare, dotată cu televizoare la care sunt prezentate desene animate, și sunt invitați în cabinet automat, când medicul este disponibil: „Pacientul cu numărul… este rugat să se prezinte la cabinetul…”. Numărul de ordine al pacientului care trebuie să intre este afișat concomitent și pe display-ul de deasupra ușii cabinetului și pe monitoarele de informare din sălile de așteptare. Cât timp pacientul este în cabinet pe monitor este afișat numărul de ordine al acestuia. Când consultația s-a încheiat, se activează tastatura de apel și este invitat următorul pacient. Dacă nu se prezintă într-un interval de timp determinat, apelul se repetă automat.
La ieșire, pacienții sunt invitați să folosească tabletele de feedback, instalate pe hol, pentru evaluarea calității serviciilor primite.
În cazul adulților, programarea se face atât online, pe site-ul spitalului, cât și direct, prin bonuri de ordine, prioritate având pacienții cu programare online, care au stabilită și ora consultației. Pacientul se prezintă la recepție, unde prezintă trimiterea de la medicul de familie sau de la medicul specialist la una dintre cele două recepționiste care îl și îndrumă către cabinetul la care are sau vrea să-și facă programare. Aici află câți pacienți cu programare online sunt la cabinetul respectiv și câte locuri mai sunt disponibile. Cei care nu au programare online își iau bonul de ordine de la automatul din fața cabinetului respectiv, nu de la recepție. Pacienții pot ajunge la cabinetele de la etajele I, II, III, IV sau la Recuperare, la demisol, fie pe scări, fie cu unul din cele două lifturi. Acestea sunt comune pentru pacienți și personalul medical.
Consultațiile contra cost, la cerere, cu plata la recepție, vor fi posibile cel mai devreme peste două săptămâni
Chiar dacă repartiția cabinetelor este afișată peste tot, la început pacienții vor fi ghidați de voluntari de la școlile sanitare. La marea majoritate a specialităților o consultație este programată să dureze 15 minute, deci patru pacienți/oră. La neurologie sunt trei pacienți/oră. În funcție de specialitate, cu programări online sunt planificați 2-10 asigurați pe zi, iar numărul pacienților cu bonuri de ordine se stabilește în funcție de aceștia. Cei cu bonuri de ordine vor fi consultați întotdeauna după ce se încheie consultațiile celor cu programări online.
În ambulatoriul integrat consultațiile sunt acordate de medicii din spital, în intervalul orar 8.00-16.00, de luni până vineri. În aproximativ două săptămâni, în ambulatoriu vor putea fi acordate și consultații contra cost, la cerere, pentru pacienții fără trimitere sau neasigurați în sistemul public al asigurărilor de sănătate. Tarifele vor fi afișate la recepție, unde se va face și plata consultației sau a tratamentului. Managerul spitalului, Vasile Rîmbu, a declarat că acest tip de consultații și tratamente va fi acordat întotdeauna după cele pentru pacienții asigurați în sistemul public de sănătate, pentru care sunt gratuite. Numărul consultațiilor contra cost va depinde însă și de disponibilitatea medicilor, deoarece în cazul specialităților foarte aglomerate, precum cardiologia, ortopedia, medicina internă, urologie sau recuperare medicală, consultațiile depășesc constant cele 20/zi stabilite de Casa Asigurărilor de Sănătate.
Menționăm că pe holurile principale și ale cabinetelor din ambulatoriu sunt instalate 72 de camere de supraveghere, iar tabletele de feedback vor scoate rapoarte săptămânale pentru fiecare cabinet în parte.
Noul ambulatoriu al spitalului va fi la dispoziția pacienților începând de luni, 21 octombrie a.c.
