Un sistem bazat pe inteligență artificială (AI) va gestiona cele aproximativ 1.200 de apeluri zilnice ale pacienților care se adresează ambulatoriului integrat al Spitalului Clinic de Urgență „Sfântul Ioan cel Nou” din Suceava, cu funcționare non-stop. Printre contractele de 3 milioane de euro semnate zilele trecute de Consiliul Județean Suceava pentru dotarea spitalului se află și cel pentru „creierul digital” al ambulatoriului. Prin implementarea unui sistem bazat pe AI, spitalul intenționează să elimine una dintre marile frustrări ale sucevenilor în raport cu unitatea medicală, anume dificultatea de a obține o programare telefonică la o consultație în ambulatoriu. Termenul oficial pentru intrarea în funcțiune a acestui sistem digital este 16 septembrie 2026.
Managerul unității medicale, Larisa Blanari, a arătat, marți, că spitalul împreună cu sprijinul Consiliului Județean caută constant soluții de a scurta listele de așteptare și de a simplifica programările, și un prim pas este introducerea unui sistemul automatizat de gestionare a pacienților.
- Sistem de programări funcțional 24/7, fără intervenție umană
Ea a explicat că la acest moment statisticile demonstrează volumul foarte mare de muncă pentru personalul administrativ din ambulatoriu, cu o medie de 1.200 de apeluri telefonice înregistrate zilnic. Fiecare convorbire durează, în medie, 4 minute, ceea ce blochează liniile și epuizează resursele umane. Potrivit Larisei Blanari, presiunea pe liniile telefonice actuale este extrem de ridicată pentru personal și descurajantă pentru pacienți. Numărul mare de apeluri duce inevitabil la linii ocupate și la timp pierdut.
Managerul spitalului a identificat specialitățile cu cele mai mari probleme la capitolul programări, respectiv cu cea mai mare durată de așteptare: cardiologie, neurologie, chirurgie vasculară, chirurgie plastică, hematologie, ORL, oftalmologie, gastroenterologie, reumatologie și balneofizioterapie (BFT). Pentru aceste secții, noul sistem va fi un balon de oxigen, așteptat atât de corpul medical, cât și de pacienți.
Noul sistem propune automatizarea integrală a procesului de programare 24/7, fără intervenție umană. Practic, un robot telefonic dotat cu inteligență artificială și un chatbot text vor prelua solicitările sucevenilor la orice oră din zi sau din noapte. Platforma va gestiona peste 30 de specializări și fluxul a 150 de medici, deservind aproximativ 800 de consultații zilnice.
- Cum va funcționa asistentul virtual pentru pacienți
Sistemul este conceput să fie accesibil chiar și pentru persoanele care nu sunt familiarizate cu tehnologia avansată. Pacientul va putea suna la numărul spitalului sau accesa chatbot-ul de pe site-ul oficial, unde va fi întâmpinat de un agent AI cu voce și ton uman. Robotul va înțelege comenzile vocale naturale și va verifica în timp real disponibilitatea medicilor în baza de date. Prin comenzi vocale simple, acesta va putea face o programare, o va putea anula sau reprograma, fără a mai aștepta legătura cu un operator uman.
Programările se vor putea pot face inclusiv în weekend sau noaptea, prin telefon, SMS sau chatbot pe site-ul spitalului. Imediat după programare, pacientul primește un SMS sau e-mail de confirmare. Dacă un medic intră în concediu medical sau apare o urgență, sistemul notifică automat toți pacienții programați în acea zi și le propune alternative, eliminând drumurile inutile până la spital.
Pacienții care nu mai pot ajunge pot anula programarea telefonic, tot prin intermediul robotului, eliberând locul instantaneu pentru o altă persoană aflată pe lista de așteptare.
- După ambulatoriu, spitalul pregătește digitalizarea UPU
Managerul Larisa Blanari a declarat că, în următoarea etapă, este vizată Unitatea de Primire Urgențe (UPU), unde tensiunile apar adesea din cauza lipsei de informații privind timpul de așteptare. Conducerea spitalului sucevean dorește să preia un model deja activ, de la începutul acestui an, la Brașov, un sistem conceput pentru a elimina acuzațiile de tipul „stau de 5 ore și nu m-a băgat nimeni în seamă”.
La intrarea în UPU, după triaj, fiecare pacient va primi un indicativ numeric (de exemplu, „W-120 galben”), asociat codului de urgență (verde, galben, roșu). Acest indicativ va apărea pe ecrane amplasate în sălile de așteptare, permițând pacientului și aparținătorilor să urmărească în timp real parcursul medical. Pe ecran va fi marcată fiecare etapă: preluat, în curs de investigații, așteptare rezultate analize, decizie finală (internare sau domiciliu). Totul se realizează sub protecția anonimatului (GDPR), identitatea din spatele codului fiind cunoscută doar de personalul medical și de pacient.
Larisa Blanari a arătat că, prin aceste investiții, Spitalul Clinic Județean Suceava urmărește nu doar modernizarea tehnică, ci și o schimbare a abordării în relația cu cetățeanul. Digitalizarea sarcinilor repetitive va permite personalului medical să se concentreze strict pe actul medical, în timp ce pacienții vor beneficia de un flux de informații clar și de un proces de programare civilizat.
