Furnizorii de gaze naturale vor fi obligați să informeze populația că legislația impune consumatorilor casnici să efectueze, pe cheltuială proprie, la anumite intervale, verificarea și revizia instalațiilor, cu firme autorizate de Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE).
Consumatorii vor fi înștiințați prin anunțuri pe pagina de internet a furnizorului, afișe la punctele de relații cu clienții, în scris, telefonic sau prin e-mail.
Prevederile sunt incluse într-un proiect de ordin al președintelui ANRE, care modifică și completează un document similar din 2008.
Actul propus de ANRE vizează aprobarea regulamentului privind activitatea de informare a consumatorilor casnici de energie electrică și gaze naturale de către furnizori.
„Toate informațiile destinate consumatorilor casnici trebuie să fie de actualitate și să fie redactate și prezentate într-un mod clar, precis, accesibil și inteligibil, care să excludă orice echivoc și să permită parcurgerea cu ușurință a acestora, indiferent de mijloacele prin care acestea sunt puse la dispoziție”, se arată în document.
În termen de 60 de zile de la intrarea în vigoare a regulamentului, furnizorii de energie și gaze au obligația de a elabora o procedură internă, proprie, privind înregistrarea, investigarea și soluționarea petițiilor primite de la consumatori și de a face public un extras al acesteia care să conțină doar informații ce-i privesc pe aceștia.
ANRE motivează necesitatea modificării ordinului precedent prin apariția, de la momentul emiterii acestuia, a mai multor inițiative legislative la nivel european, care pun un accent mai mare pe întărirea drepturilor consumatorilor și protecția acestora.
