Frumusețea vinde mai bine

Dacă v-ați aflat în ipostaza de a constata că la ieșirea din magazin aveți plasele pline și portofelul gol, atunci ați face bine să dați vina pe vânzătoarele care v-au servit.
Cercetătorii de la Universitatea din Viena au ajuns la concluzia că vânzătorii mai arătoși contribuie la creșterea cifrei de afaceri a angajatorilor. Pentru acest studiu, 432 de femei și de bărbați au fost confruntați cu o serie de vânzători, de ambele sexe, cu un aspect neatrăgător, atrăgător sau foarte atrăgător. Rezultatele au fost clare. În cazul ‘frumușeilor’ probabilitatea ca aceștia să își vândă marfa era mult mai mare, cumpărătorii părând mult mai dispuși să scoată bani din buzunar. Și acesta nu este singurul avantaj pe care vânzătorii atrăgători îl au în fața celor cu un aspect mai puțin plăcut. Din câte se pare, primii sunt considerați și mai credibili, și competenți. În plus, în cazul în care angajații au un aspect deosebit de atrăgător, și produsul vândut pare să crească în ochii cumpărătorilor. De menționat că și prea multă frumusețe strică. În urma studiului s-a constatat că vânzătorii mult prea arătoși îi intimidau pe cumpărători, aceștia fiind chiar speriați. ‘Vestea bună este că nu avem nevoie să arătăm ca Angelina Jolie sau Brad Pitt pentru a avea succes în vânzări. Însă un aspect îngrijit și elegant este un factor de succes, atât pentru femei, cât și pentru bărbați’, a spus dr. Claus Ebster, coordonatorul studiului, profesor de marketing la Universitatea din Viena.
Frumusețea nu e totul
În opinia specialistului austriac, cele mai mari performanțe le au vânzătoarele, respectiv vânzătorii al căror aspect exterior este peste medie. În schimb, nu au nici o șansă angajații îmbrăcați neglijent și care nu știu cum să se prezinte în fața clienților. Ebster ține însă să atragă atenția că frumusețea nu este suficientă. Pentru ca un vânzător să cucerească inima clientului, trebuie să fie și foarte prietenos și, mai ales, să știe despre ce vorbește. ‘Pe lângă aspectul exterior, contează și o consiliere bună. Doi din zece cumpărători mulțumiți revin și cumpără din același magazin. Mai ales în comerțul specializat, angajații trebuie să aibă o pregătire specială și să cunoască foarte bine produsele’, a spus Hubertus Pellengahr, reprezentantul Uniunii germane a comercianților. În plus, un bun vânzător trebuie să știe să se adapteze la stilul fiecărui client. ‘Un vânzător cu adevărat bun află și ceea ce un client nu vrea să spună sau nu știe cum să explice’, a mai spus specialistul german.
Click News