E.ON Moldova a trecut de la 11 moduri de facturare la unul singur

În cadrul seminarului organizat de E.ON Moldova SA la Câmpulung Moldovenesc, în perioada 5-7 iulie, s-a analizat și noul sistem de facturare. Șeful Departamentului Clienți Casnici E.ON Moldova Furnizare, Nadia Tofan, a făcut o scurtă prezentare a schimbării modului de facturare, prin renunțarea la sistemul de autocitire. „Până anul acesta existau 11 moduri de facturare. Acum există doar unul. Am luat decizia de a schimba modul de facturare pentru că acesta avea o pondere în totalul celor 11. Din acest motiv, am apelat la sistemul de 6 facturi pe an. S-a eliminat sistemul de autocitire”, a declarat Nadia Tofan. Noul concept de facturare „6 pe an” constă în emiterea anual, la interval de două luni, a 6 facturi: patru facturi de estimare a consumului de energie electrică, și două facturi de regularizare a consumului de energie electrică. Factura de estimare se bazează pe estimarea consumului prin programul de facturare sau pe baza consumului estimat de către client – convenția de consum. Factura de regularizare este emisă pe baza indexelor citite de către prestatorii de servicii de citire, la 6 luni. Ea reprezintă valoarea diferenței dintre consumul înregistrat de contor în perioada de 6 luni (determinat pe bază de indexe citite) și consumul estimat în decursul primelor patru luni. Nadia Tofan a ținut să precizeze că facturile de estimare nu reprezintă plata în avans a consumului de energie electrică, ele reprezintă estimarea consumului realizat pentru o perioadă retroactivă de două luni. Clientul poate solicita modificarea consumului estimat, cu cel puțin 20 de zile înainte de începerea perioadei de facturare respective. Înainte de adoptarea noului sistem de facturare, E.ON Moldova SA avea aproximativ 400 mii de autocititori. Pentru a semnala orice nemulțumire legată de sistemul de facturare, dar și de celelalte servicii ale companiei, E.ON Moldova SA a înființat centrele de relații cu clienții (și prin intermediul serviciului call center aflat la dispoziția clienților non-stop), de unde puteți să primiți consultanță gratuită. Dacă vă prezentați personal la Centrul de relații cu clienții din Suceava, angajații E.ON Moldova vor încerca să vă convingă care sunt avantajele noului mod de facturare. Dacă nu vă lăsați convins, atunci se poate negocia un alt tip de facturare individual, care să vă mulțumească. Reprezentantul E.ON Moldova a adăugat că în momentul preluării Electrica SA (în anul 2005), plata prin intermediul băncilor era sub 1 la sută, iar în prezent aceasta a crescut până la zece procente. „Noul mod de facturare ne ajută și pe noi să ne facem o estimare a cheltuielilor, și totodată vine în ajutorul clienților, care fac economie de timp. Am apelat la două bănci (BRD și ING) care au ca parteneri Poșta Română și CEC-ul. În acest fel, plata se poate face non-stop, economisind timp și neexistând comision”, a mai declarat Nadia Tofan.