– Interviu cu directorul executiv al Oficiului Județean pentru Protecția Consumatorului, Vasile Latiș
– Domnule director, ați avut o perioadă încărcată înainte de Paște, când ați intensificat controalele în județ. Ce nereguli ați depistat?
– Într-adevăr, în perioada 10-22 aprilie am desfășurat o acțiune de supraveghere de piață, cu accent pe produsele alimentare tradiționale de Paști. S-au depistat anumite nereguli, dar nu foarte grave. În general au fost deficiențe inerente pe care le găsim în inspecțiile zilnice. De exemplu, la depozitul unei firme din Suceava s-au găsit expuși la comercializare pui import Brazilia cu etichetare incompletă, lipsind denumirea importatorului, produsul fiind oprit temporar de la comercializare, iar societatea amendată cu trei milioane de lei vechi. S-au mai descoperit nereguli la vânzarea peștelui sau la comercializarea unor produse de îmbrăcăminte și încălțăminte.
– Ați sărbătorit recent Ziua Mondială a Consumatorului. Ce acțiuni ați desfășurat pentru a marca evenimentul?
– Vreau să vă spun în primul rând că Ziua Consumatorului se sărbătorește în fiecare an pe 15 martie. Asta deoarece în 1962 pe 15 martie președintele de atunci al SUA, John F. Kennedy, rostea către Congres un mesaj legat de drepturile consumatorului, susținând existența a patru drepturi fundamentale ale acestora și anume dreptul la securitate, dreptul la informare, dreptul de a fi ascultat și dreptul de a alege produse și servicii. Momentul 15 martie 1962 a fost considerat un moment istoric al nașterii mișcării consumatoristice mondiale. Mai târziu, în 1983, Organizația Internațională a Uniunilor de Consumatori a declarat această zi Ziua Mondială a Consumatorului și a mai adăugat la cele patru drepturi fundamentale care au fost enunțate de către președintele american încă patru, și anume dreptul la despăgubire, dreptul la un mediu înconjurător sănătos, dreptul la asigurarea necesităților și nevoilor vitale, dreptul la educare. De Ziua Consumatorului s-a organizat un concurs în școli pe teme ce țin de drepturile și protecția consumatorului, câștigătorii urmând să participe în iunie la faza națională. Concursul a fost organizat în fiecare județ în colaborare cu Ministerul Educației.
– “Vrem să îmbunătățim contractele de prestări servicii cu cei de la gaze, televiziune prin cablu și Romtelecom”
– Cum apreciați atitudinea agenților economici vizavi de respectarea legislației în domeniul protecției consumatorului?
– Se constată o îmbunătățire a percepției agenților economici față de respectarea legislației, lucru care se vede în scăderea numărului de abateri. Cei mai mulți sunt receptivi și informați cu privire la legile de țin de drepturile și protecția consumatorului. Sunt alții însă care neglijează aceste aspecte și care se declară nevinovați atunci când inspectorii noștri îi prind în “ofsaid”. Eu le spun de fiecare dată că necunoașterea legii nu îi absolvă de vină. Informațiile cu privire la legislația în domeniul protecției consumatorului se pot găsi foarte simplu pe Internet. E nevoie de puțină bunăvoință și respect față de consumator. Totuși, sunt unii agenți economici care merg pe principiul că hoțul neprins este negustor cinstit.
Domnule director, ce mai reclamă sucevenii?
– În continuare, pe primul loc sunt reclamațiile legate de produsele electrocasnice și telefonie mobilă. Iarna acesta au fost destul de multe reclamații care au vizat firmele care vând repartitoare. Am sancționat toate cele trei firme de profil, una cu avertisment, iar pe celelalte două cu amendă de 10 milioane de lei fiecare. Am amendat pentru că firmele au facturat căldura consumată în apartamentele unei scări de bloc fără să citească repartitoarele. Au pus consumul din oficiu. Acolo fiind apartamente de două camere au estimat cam câte gigacalorii s-ar fi putut consuma și au facturat. Oamenii au reclamat, iar noi am amendat. Problema repartitoarelor rămâne în continuare în studiu. Pe de o parte este vorba de îmbunătățirea clauzelor contractuale, iar pe de altă parte de neștiința oamenilor în a exploata aceste aparate. De exemplu, dacă ai repartitorul montat la calorifer și geamul este întredeschis, aparatul ia puncte de afară. E diferența dintre căldura din interior și frigul care vine din exterior, iar repartitorul înregistrează foarte mult. În contractele încheiate de cetățeni cu firmele există un articol care spune că în cazul apariției unor probleme la repartitoare să anunțe firma respectivă, iar aceasta se obligă ca în termen de cinci zile să remedieze deficiența. Din păcate însă această prevedere din punct de vedere practic încă nu e bine pusă la punct. Trebuie spus de asemenea că oamenii nu citesc cu atenție contactele și aici vrem să intervenim, să îmbunătățim clauzele contractuale. Sperăm că până iarna viitoare să reglementăm problema. Se intenționează îmbunătățirea contractelor nu numai cu firmele care montează repartitoare, ci și cu firmele de televiziune prin cablu, cu distribuitorii de gaz sau cu Romtelecom. Acest lucru se va face la nivelul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului. Deja președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului, domnul Cătălin Teodorescu, a demarat întâlnirile în vederea realizării acestor obiective. Mai trebuie să vă spun că în ceea ce privește reclamațiile la produsele alimentare acestea s-au împuținat, au căzut pe locul trei față de anii precedenți, când erau în frunte. Eu aș crede că aceasta este consecința faptului că sucevenii consumatori sunt mult mai educați și mai atenți cu ceea ce cumpără. Drept urmare agentul economic nu își mai permite să scoată la vânzare, spre exemplu, produse expirate.
– „Multe dintre reclamațiile pe care le primim au un caracter răzbunător”
– Cam câte dintre reclamațiile pe care le-ați primit sunt nefondate?
– Pot să vă spun că aproximativ 60% dintre ele sunt întemeiate. Sunt unele parțial neîntemeiate și sunt unele care sunt neîntemeiate sau sunt simple răzbunări. Am primit și destule reclamații anonime dar cărora nu le dăm curs. Spre exemplu este o persoană din Burdujeni care lunar îmi trimite aceeași reclamație. Am verificat și am constatat că la adresa indicată în reclamație nu există persoana respectivă. Am fost totuși la unitatea reclamată, dar nu s-au confirmat reclamațiile. A fost de fapt o răzbunare.
– Vorbeați de comportament necorespunzător al unor administratori de firmă asupra inspectorilor OJPC. Au fost cazuri de comportament abuziv al unor inspectori asupra firmelor pe care le verifică?
– Nu au fost abuzuri din partea inspectorilor noștri. Rolul nostru este de a aplica legislația în ceea ce privește protecția consumatorului și pe procesul verbal de constatare a contravenției este specificat clar, legea și articolul de lege care a fost încălcat.
– Pensiunile turistice, restaurantele, barurile și unitățile hoteliere sunt în atenția OJPC. Cam care e nivelul serviciilor oferite de aceste unități?
– Serviciile sunt în general bune. De regulă nu sunt probleme. În general, pensiunile turistice din județul Suceava, în număr de peste 800, sunt în ordine pentru că cel care și-a făcut o pensiune are tot interesul să ofere servicii de calitate pentru a atrage clienții. Nu avem reclamații în ceea ce privește pensiunile. Mai sunt reclamații la restaurante și am avut situații în care am găsit într-un vestit restaurant din Câmpulung Moldovenesc dezastru în bucătărie. Aș vrea să vă dau un exemplu de modul în care proprietarul unei pensiuni din Vatra Dornei a procedat într-o situație critică generată de un angajat de-al său. S-a întâmplat pe 31 decembrie anul trecut, când un grup de opt persoane a venit să-și ocupe locurile la respectiva pensiune din Vatra Dornei pe care le rezervase încă de la începutul lunii. Pentru locurile respective turiștii plătiseră un avans unei angajate a pensiunii care însă nu le-a dat chitanță, ci i-a trecut într-un registru. Odată ajunși la pensiune turiștii au avut neplăcuta surpriză să constate că nu aveau locuri rezervate. Unul din oameni a sunat la OJPC. Am trimis un inspector acolo, a discutat cu patronul și acesta a dat dovadă de multă înțelegere. A vorbit cu niște prieteni de-ai lui și a dus grupul la altă pensiune. S-a constatat că patronul nu știa ce făcuse angajata sa. Respectiva mai luase avansuri de la câteva persoane pe caiet fără să le dea chitanță și a plecat în străinătate. Pe perioada serbărilor zăpezii proprietarul pensiunii respective le-a reținut turiștilor locuri cu o reducere foarte mare pentru ca oamenii să se simtă bine, cu toate că nu era greșeala lui.
„Dacă va fi nevoie, vom face plângeri penale împotriva administratorilor care încalcă flagrant legea”
– Inspectorii Oficiului Județean pentru Protecția Consumatorului se întâlnesc pe teren cu diferite situații. Au fost cazuri de obstrucționare a acestora în activitatea pe care o desfășoară?
– Sunt probleme de acest gen. Nu o să dau exemple, dar ei se știu. A fost o situație la Fălticeni când două inspectoare au fost amenințate. Am fost la fața locului însoțit de respectivele angajate OJPC, am discutat cu patronul și am constatat că adevărul era în bună măsură de partea inspectoarelor. Au fost situații în care inspectorii noștri au fost efectiv umiliți de patroni prin limbajul pe care-l folosesc. Spre exemplu, la doi inspectori care au mers în control un patron le-a spus că să se ducă să asfalteze străzile pentru că el muncește ca să le dea lor salariu. Îi avertizez pe domnii administratori de firmă că trebuie să respecte legea pentru că, în caz contrar, nu o să le fie bine. Ei trebuie să înțeleagă că noi asta facem, aplicăm legislația românească în domeniul protecției consumatorului. Nu am făcut până acum nici o plângere penală împotriva vreunui administrator, dar dacă va fi nevoie o vom face. Văd că ei de fiecare dată după acțiunile de control sunt nemulțumiți și contestă amenzile. Avem peste 30 de procese cu ei. În mare parte justiția ne-a dat dreptate nouă.
