Cum se acordă despăgubirile în cazul curselor aeriene care se anulează sau care circulă cu întârziere

Aeroportul Internațional „Ștefan cel Mare” din Salcea începe să devină un nod important în transportul aerian de persoane, dar sucevenii circulă peste mări și țări și din alte orașe, cum ar fi București, Cluj, Iași sau Bacău. Mulți dintre cei care au mers cu avionul au avut parte și de incidente neplăcute, cum ar fi curse anulate sau întârzieri, în unele situații de ore bune. Nu toată lumea știe însă că pentru astfel de situații pot cere despăgubiri din partea companiei aeriene care se află în culpă.
Paul Vargan este avocat în Suceava, iar în vara acestui an s-a confruntat cu o asemenea situație. Mai exact, cursa care trebuia să-l aducă din Malta la București a plecat cu o întârziere de nouă ore. A preferat să găsească o alternativă și a renunțat la biletul pe care și-l cumpărase.
„Imediat ce am ajuns în țară am trimis o cerere către compania aeriană cu care trebuia să mă deplasez spre casă și o altă cerere am adresat-o Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului. Le-am explicat ce anume s-a întâmplat, am atașat și cadrul legislativ, iar în termen de 30 de zile mi-au fost acordate despăgubiri de 250 de euro. Am avut mustrări de conștiință că nu le-am spus tuturor celor din avion să-și ceară drepturile. Pe această cale, vreau să le spun și altora care vor ajunge în situații similare, să nu ezite în a depune cereri în vederea acordării de despăgubiri”, a precizat Paul Vargan.
Un ultim caz de acest fel s-a înregistrat pe 23 octombrie, când aproape 200 de pasageri ai zborului Wizz Air Suceava-Milano au fost lăsați de izbeliște, după ce cursa a fost anulată, iar compania nu le-a oferit nici o variantă pentru a ajunge la destinație.
Care este cadrul legislativ care vine în sprijinul călătorilor
Sucevenii care circulă cu avioanele și pot ajunge în situații neplăcute trebuie să știe care este cadrul legislativ care le vine în ajutor și în baza căruia pot cere despăgubiri sau alte compensații. Este vorba de Regulamentul 261/2004 al Consiliului Europei de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor.
Potrivit acestui regulament, pasagerii primesc o compensație în valoare de:
– 250 de euro pentru toate zborurile de 1.500 kilometri sau mai puțin;
– 400 de euro pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1.500 kilometri și pentru toate zborurile cuprinse între 1.500 și 3.500 kilometri;
– 600 de euro pentru toate zborurile care nu intră sub incidența primelor două norme.
Pentru stabilirea distanței se ia în considerare ultima destinație unde pasagerul urmează să sosească după ora prevăzută datorită refuzului la îmbarcare sau anulării zborului.
În același regulament este prevăzut și dreptul la rambursare sau redirecționare. Astfel, pasagerilor li se oferă posibilitatea de a alege între:
(a) rambursarea, în termen de șapte zile a întregului cost al biletului, la prețul de achiziție pentru partea sau părțile de călătorie neefectuate și pentru partea sau părțile deja efectuate, în cazul în care zborul devine inutil în raport cu planul de călătorie inițial al pasagerului, împreună cu, dacă este cazul, un zbor de retur la punctul de plecare inițial, cât mai repede posibil;
(b) redirecționarea, în condiții de transport comparabile, spre destinația finală, cât mai repede posibil;
(c) redirecționarea, în condiții de transport comparabile, spre destinația finală, la o dată ulterioară, la alegerea pasagerului, sub rezerva existenței unor locuri disponibile.