Abonații E.ON Moldova cu venituri reduse pot efectua plăți parțiale ale facturilor la energia electrică numai prin casieriile E.ON Moldova Furnizare. Celelalte canale oferite de partenerii din sistemul bancar (BRD, BCR, ING) nu sunt disponibile pentru acest tip de plăți.
Acești abonați pot achita lunar o parte din contravaloarea facturii emise pentru consumul pe două luni.
E.ON Moldova a primit mai multe sesizări din partea abonaților casnici, care sunt nemulțumiți de noul mod de facturare. Unii spun că consumă mai puțin curent electric decât ce este facturat.
Unele nemulțumiri ale abonaților casnici, în opinia angajaților E.ON Moldova, apar din cauza clienților care au optat pentru tariful de tip social (recomandat pentru un consum de până la 90 kwh/lună), dar care au avut în realitate consumuri mult mai mari. În acest caz, cantități mari de energie sunt facturate la tranșa a III a tarifului social (0,9366 lei/kwh).
Sunt abonați la care consumul realizat este de două sau trei ori mai mare decât consumul estimat. În acest caz, facturile pe bază de consum estimat au avut valori mici (corespunzătoare unui consum de 40-50 kwh/lună), dar, la citirea de regularizare efectuată la șase luni, facturile au ajuns la valori corespunzătoare unui consum de 600-700 kwh.
Convenția de consum poate fi modificată
Reprezentanții E.ON Moldova – Relații cu Clienții le recomandă abonaților casnici să verifice dacă convenția de consum încheiată cu E.ON este bazată pe consumul real și dacă nu, să refacă această convenție de consum și să o aducă la cunoștința companiei E.ON.
Pentru orice nelămurire, clienții E.ON pot apela la Call Center – Tonul E.ON, de luni până vineri, între orele 7:00-21:00 (0801 000 939, pentru apeluri din rețeaua Romtelecom – tarif local – 0235 305 555, pentru apeluri din orice rețea (tarif al operatorului rețelei din care se efectuează apelul) sau la Centrele Relații cu Clienții E.ON Moldova Furnizare. În Suceava, Centrul Relații cu Clienții E.ON Moldova se află pe strada Vasile Bumbac.
