Apel gratuit la numărul de telefon 0230206800 pentru reclamații și mulțumiri la adresa Spitalului de Urgență Suceava

Spitalul de Urgență „Sfântul Ioan cel Nou” din Suceava a pus la dispoziția pacienților și familiilor acestora un număr de telefon cu apel gratuit, la care aceștia pot face sesizări, reclamații, dar pot adresa și mulțumiri față de modul în care au fost tratați de personalul unității medicale. Numărul de telefon este 0230206800. Managerul spitalului, Vasile Rîmbu, a declarat, ieri, că în intervalul orar 8.00-20.00, la acest număr de telefon va răspunde un salariat al spitalului, iar după această oră – robotul telefonic. Rîmbu a precizat că toate convorbirile sunt înregistrate. Cei care sună trebuie să-și dea numele, prenumele și să descrie fapta pe care o sesizează, elemente necesare pentru ancheta administrativă. „Am instituit această măsură pentru a recepționa în timp real nemulțumirile, dar și mulțumirile celor care beneficiază de serviciile medicale din spital, pentru a corecta ce e de corectat, a permanentiza ceea ce e bun și a evita anumite observații la adresa sistemului medical, care se fac dintotdeauna. Vom putea lua însă măsuri de corectare numai acolo unde avem competențe, de ordin administrativ și disciplinar”, a afirmat managerul Rîmbu, subliniind intenția de descurajare „a unor obiceiuri reale sau despre care auzim din zvonistică”.
Rîmbu: „Nimeni nu este de neînlocuit”
Numărul de telefon este operațional din data de 1 iunie și va fi afișat la loc vizibil în toate secțiile.
„Îmi doresc să avem semnale foarte exacte, reale, ținând cont de responsabilitățile fiecăruia, atât ale personalului medical, cât și ale pacienților și aparținătorilor. Suntem foarte sensibili la sesizările legate de comunicarea defectuoasă, comportament necivilizat, atitudini profesionale neadecvate, dar nu și la provocările pe care le promovează unii sau alții. Apelul este netaxabil, este gratuit din punct de vedere al costurilor, dar folositor ca măsuri”, a afirmat Vasile Rîmbu.
Serviciul de a răspunde la telefon va fi asigurat, prin rotație, de aproximativ 700 de salariați ai spitalului – asistenți medical și personal TESA, care vor avea această obligație și în fișa postului. Introducerea acestui „telefon al pacientului” nu va elimina distribuirea de chestionare referitoare la gradul de satisfacție al pacientului internat în spital, ci va completa evaluarea. Convorbirile înregistrate vor fi urmărite de Serviciul de management al calității serviciilor medicale din spital, care va prezenta și o sinteză zilnică a acestora conducerii instituției.
„Nu vrem să facem teatru, ci să-i ajutăm pe cei care, la fel ca și noi, au nemulțumiri față de anumite atitudini ale angajaților, deranjante cu atât mai mult cu cât statul face un efort de a-i plăti decent”, a subliniat Vasile Rîmbu, care a transmis din nou personalului din spital că „nimeni nu este de neînlocuit; ofertele din piața muncii sunt însemnate și de luat în seamă”.