ANPC a emis un set de norme pentru informarea consumatorilor care încheie contracte

Protecția Consumatorilor a elaborat un set de norme privind contractele încheiate între prestatorii de servicii și persoanele fizice, vizând respectarea dreptului consumatorilor de a fi informați „cât mai corect, complet și precis”, acestea urmând să intre în vigoare în următoarele 30 de zile.
Președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Marian Zlotea, a declarat, vineri, în cadrul unei conferințe de presă, că Autoritatea va introduce „Norma privind unele măsuri de informare a consumatorilor persoane fizice de către operatorii economici prestatori, în cadrul contractelor preformulate folosite de către aceștia” care prevede „doar obligativitatea respectării dreptului consumatorilor de a fi informați cât mai corect, complet și precis, conform prevederilor OG 21/1992 privind protecția consumatorilor”.
Marian Zlotea a explicat că aceste norme au fost aprobate prin Ordin și transmise către Monitorul Oficial, urmând ca, potrivit legii, iar în următoarele zile să intre în vigoare.
„Inspectorii de la Oficiile Județene pentru Protecția Consumatorilor vor analiza toate contractele pe care prestatorii de servicii le încheie cu consumatorii persoane fizice”, a adăugat președintele ANPC.
ANPC va impune operatorilor economici includerea în contracte a unor prevederi clare privind momentul începerii și cel al încetării contractului, cu posibilitatea denunțării unilaterale, cu un preaviz de 30 de zile, fără taxe suplimentare, specificarea clară a modalităților de execuție, suspendarea sau încetarea serviciului prestat (termene, notificări, condiții), precum și notificarea în scris, cu 30 de zile înainte de data pentru care a fost încheiat contractul al cărui termen de valabilitate se prelungește în mod automat.
De asemenea, în contractele dintre consumatori și operatorii economici, aceștia din urmă se obligă să anunțe, în scris, cu minimum 10 zile înainte, întreruperea serviciului pe care îl furnizează, în contracte urmând să fie trecută și modalitatea de penalizare pentru operatorii economici, în cazul în care aceștia nu respectă termenele sau parametrii de calitatea privind furnizarea serviciului respectiv.
O altă clauză pe care ANPC o dorește introdusă în contracte se referă la modalitatea de plată a serviciilor furnizate, cu menționarea în mod clar și neechivoc a preșurilor și tarifelor ce trebuie achitate de către consumatori (termenele de plată, reduceri din factură pentru perioada în care nu a fost furnizat respectivul serviciu).
– Obligativitatea de a solicita acordul consumatorilor în cazul în care datele personale sunt cedate către terți
Operatorii economici vor mai trebui să treacă în contract informații despre perioada de garanție (în situațiile în care acestea se acordă), despre taxe, dobânzi, comisioane, garanții, penalități, despăgubiri, (în funcție de natura serviciului prestat), despre condițiile de acordare a creditului, condițiile de depozit, de leasing, de asigurare (după caz), despre modul de prestare a serviciului (termene de instalere a echipamentelor, livrarea unui produs, termenul de executare a unui serviciu, termene de remediere a defecțiunilor), precum și despre condițiile de despăgubire a consumatorilor în cazul în care aceștia au suferit pagube din culpa operatorilor economici.
Potrivit ANPC, contractele trebuie să prevadă „acordarea posibilității consumatorului de a-și exprima opțiunea privind achitarea abonamentului sau a altor sume solicitate în avans de către operatorul economic prestator de servicii”, precum și obligativitatea de a solicita acordul consumatorilor în cazul în care datele personale sunt cedate către terți.
Totodată, contractele vor trebui să aibă prevederi clare referitoare la modalitățile de notificare a consumatorilor în cazul modificării unilaterale a condițiilor referitoare la prestarea serviciului de către operatorul economic (grila de programe, dobânzi etc.), cu acordarea dreptului consumatorului de a renunța la aceste serviciu fără costuri suplimentare.
Contractele vor mai trebui să conțină prevederi clare privind modalitatea de notificare a consumatorilor și de solicitare a acordului acestora cu privire la modificarea caracteristicilor produselor și serviciilor care urmează să fie furnizate, a termenului de livrare a acestora sau de executare a unui serviciu, precum și procedurile de soluționare a eventualelor litigii apărute între părțile contractante.
„Pentru a beneficia de o redactare clară și pentru ca textul contractului să fie lizibil, este obligatoriu ca mărimea fontului utilizat la redactarea întregului text să fie de minim zece”, a afirmat Marian Zlotea.
Pentru respectarea legislației privind transparența decizională ANPC a lansat, în urma cu 30 de zile, o campanie de consultare cu operatorii economici și cu organizații neguvernamentale, referitoare la realizarea unei protecții cât mai bune a drepturilor consumatorilor, în cadrul contractelor preformulate, campanie care s-a finalizat pe 14 februarie 2007.