Anchetă internă și oferirea unor alternative de informare și plată, după cazul facturilor E.ON aruncate în buncărul de gunoi

Mediatizarea în ediția de ieri a ciudatei situații în care facturile E.ON care trebuiau să ajungă la clienți au fost găsite într-un buncăr din cartierul sucevean Burdujeni a dus la reacții rapide atât din partea furnizorului privat de servicii poștale, cât și a companiei care a emis facturile „rătăcite”.
Reprezentanții companiei AK Post au anunțat că au demarat deja o anchetă internă pentru a identifica ce s-a întâmplat și a fi luate măsurile necesare ca povestea să nu se mai repete, precizând că orice abateri de acest gen din partea angajaților lor sunt aspru sancționate.
O reacție rapidă a venit și din partea reprezentanților E.ON România, care au anunțat că fac demersuri pentru remedierea disfuncționalităților: „Regretăm disconfortul produs clienților prin faptul că nu au primit la timp facturile și îi asigurăm că suntem preocupați de eliminarea unor astfel de disfuncționalități pe viitor. Facturile reprezentând contravaloarea consumului de gaze naturale și energie electrică sunt trimise clienților noștri prin intermediul unor furnizori de servicii poștale. Compania noastră depune toate eforturile pentru a preveni apariția unor eventuale disfuncționalități în ceea ce privește livrarea facturilor și, de aceea, feedback-ul primit de la clienții noștri este foarte important pentru a putea interveni punctual și prompt în remedierea acestora.
În situația concretă la care faceți referire, compania noastră a demarat o analiză internă pentru a identifica cauzele ce au generat-o și pentru a lua măsurile necesare pentru ca astfel de cazuri să nu se mai repete pe viitor”.
În plus, au venit cu precizări suplimentare, de informare a populației în privința alternativelor disponibile în caz de nu primesc la timp factura în format fizic: „În cazul în care nu primesc facturile în intervalul obișnuit, cea mai simplă și la îndemână cale de a afla rapid suma de plată este noul serviciu Info Sold SMS pus la dispoziția clienților E.ON Energie România de la începutul acestei luni.
Cu un simplu SMS la numărul 07456 12345 clientul află în timp foarte scurt suma de plată. Textul mesajului trebuie să fie de forma sold 2XXXXXXXXX (cu spațiu între «sold » și cifre), unde 2XXXXXXXXX este codul de încasare din 10 cifre ce se regăsește pe factură (poate fi o factură mai veche, codul se păstrează).
Mesajul este cu tarif normal, accesibil din orice rețea de telefonie mobilă, iar timpul de livrare a răspunsului poate varia în funcție de operator.
În continuare sunt disponibile și celelalte canale de comunicare puse la dispoziție de compania noastră.
– Prin intermediul portalului E.ON Myline (este necesară crearea unui cont de client);
– Prin e-mail, la adresa serviciiclienti@eon-romania.ro;
– Telefonic, la unul din numerele 0800 800 366 sau 0800 800 900, apel gratuit din orice rețea de telefonie;
– Prin fax, la numărul 0265 200 367;
– Prin poșta, la adresa OP 1, CP 10 Târgu Mureș;
– Prin intermediul Centrelor de relații clienți”.