„Telefonul pacientului” şi supraveghere video în tot Spitalul de Urgenţă Suceava, pentru descurajarea „practicilor incorecte”

Conducerea Spitalului de Urgenţă „Sfântul Ioan cel Nou” din Suceava anunţă noi măsuri pentru „descurajarea practicilor incorecte”. Managerul instituţiei, Vasile Rîmbu, a declarat, ieri, că în curând cetăţenii nemulţumiţi de serviciile primite în spital vor avea la dispoziţie un număr de telefon, Tel Verde, la care vor putea să reclame ceea ce îi supără în legătură cu comportamentul personalului şi serviciile medicale oferite. Potrivit managerului, în intervalul orar 8.00-20.00, la telefon vor răspunde ofiţerii de serviciu şi toată convorbirea va fi înregistrată, iar după ora 20.00 înregistrarea sesizării se va face automat. ”Toate înregistrările vor fi descărcate şi ascultate de Serviciul de Management al Calităţii Serviciilor Medicale din spital, care va prezenta sinteza conducerii spitalului şi vom lua măsurile necesare. Vizăm şi informaţiile despre practicile incorecte pentru că urmărim descurajarea acestora, în condiţiile în care câştigurile salariale ale angajaţilor spitalului au crescut semnificativ”, a declarat Rîmbu.

Măsurile care vor fi luate faţă de cei reclamaţi de către pacienţi vor fi în funcţie de abatere, de gravitatea acesteia şi de repetitivitatea sesizărilor la adresa unui anumit angajat.

Managerul a subliniat că numărul de telefon şi procedura de utilizare vor fi afişate la principalele intrări în spital şi în fiecare secţie în parte.

Următorul pas este monitorizarea accesului în spital, a punctualităţii şi a prezenţei la serviciu. Acest lucru se va realiza, după cum a explicat Vasile Rîmbu, prin extinderea supravegherii video la nivelul întregului spital, cu respectarea legislaţiei în ceea ce priveşte respectarea intimităţii, precum şi prin introducerea legitimaţiilor de acces personalizate şi netransmisibile. „Suntem în faza de pregătire a tehnicii. Sperăm ca sistemul să fie funcţional cât de curând”, a precizat managerul Vasile Rîmbu.