De astăzi, Unitatea de Primiri Urgențe Suceava are Biroul Pacientului

O nouă premieră națională are loc la Spitalul de Urgență ”Sfântul Ioan cel Nou” din Suceava, prin înființarea Biroului Pacientului, la Unitatea de Primiri Urgențe. Biroul este funcțional de astăzi și are ca scop asigurarea comunicării permanente între pacient-medic-rudele pacientului, prin intermediul unei asistente medicale care are doar această sarcină. Președintele Consiliului Județean Suceava, Gheorghe Flutur, a declarat, ieri, într-o conferință de presă la spital, că experiența a arătat că este nevoie ca personalul medical ”să stea de vorbă cu pacientul și cu aparținătorii, pentru că de regulă pe lângă pacient mai sunt în UPU și două, trei rude nerăbdătoare”. Practic, asistenta de serviciu la Biroul Pacientului le va comunica pacientului și celor care îl însoțesc în UPU ce investigații și tratamente urmează să fie făcute, precum și durata acestora. De asemenea, în cazul în care timpii se decalează prin apariția unor cazuri mai urgente, precum cele de cod roșu, de exemplu, cei care vor trebui să aștepte suplimentar trebuie informați.
Serviciul va fi asigurat 24 de ore din 24, prin rotație, de patru asistente medicale, care trebuie să-și petreacă timpul de lucru printre pacienți și rudele lor, nu pe scaunul din spatele biroului. Ele vor urma cursuri speciale de comunicare pentru a face față celor mai diverse situații cu care se pot confrunta în noua postură.
Flutur a solicitat managerului spitalului, Vasile Rîmbu, ca în scurt timp sistemul să fie extins în toate secțiile.
Managerul Vasile Rîmbu a declarat, la rândul său, că lipsa reglementării acestui tip de comunicare ”este o hibă a sistemului medical, pe care vrem să o remediem, măcar în spitalul nostru”.
El a precizat că, tot pentru îmbunătățirea comunicării cu pacienții și familia acestora, conducerea spitalului a decis ca medicii curanți să acorde audiențe zilnic, în intervalul orar 13.00-14.00, în cabinetele din secțiile spitalului, iar asistentele-șefe din fiecare secție să aibă toate informațiile de la medici, despre pacienți, și să le furnizeze acestora sau familiilor lor.